先 進(jìn) 事 跡
第 2 篇
——營業(yè)部抄收3處先進(jìn)班組事跡材料
營業(yè)部抄收三處現(xiàn)有職工14名，主要承擔(dān)浉河、羊山片區(qū)44800余戶DN20水表用戶的日常抄表、水費(fèi)催收、服務(wù)用戶等核心工作。班組全年水費(fèi)回收率穩(wěn)定突破99%，全體成員凝心聚力、履職盡責(zé)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)居前列，2025年度獲評公司“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號。
一、深耕學(xué)習(xí)強(qiáng)根基，從嚴(yán)管理樹規(guī)范
班組始終堅持以學(xué)促干，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、制度學(xué)習(xí)作為提升全員綜合素養(yǎng)的核心抓手，常態(tài)化開展多樣化學(xué)習(xí)教育。定期組織班組集中學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級工作部署、研讀公司最新管理規(guī)定，圍繞抄表收費(fèi)一線難點(diǎn)開展交流研討，共同梳理解決實(shí)操難題；充分利用碎片化業(yè)余時間，依托線上微信群搭建經(jīng)驗(yàn)交流平臺，班員實(shí)時分享抄表技巧、催費(fèi)方法，營造比學(xué)趕超、互幫共進(jìn)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
在內(nèi)部管理上，班組堅持科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，剛性落實(shí)公司首問負(fù)責(zé)制、對外服務(wù)承諾制，摒棄“老好人”松散管理模式。秉持“嚴(yán)管就是厚愛”管理理念，結(jié)合崗位實(shí)際制定《班組內(nèi)部考核細(xì)則》，將抄表準(zhǔn)確率、水費(fèi)回收率、服務(wù)規(guī)范等納入量化考核，真正做到以制度管人、以流程管事，督促全員嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)，保障抄收工作有序落地。
二、用心服務(wù)暖民心，主動擔(dān)當(dāng)解民憂
全體班組成員牢固樹立“用戶至上、優(yōu)質(zhì)供水”服務(wù)理念，把為民服務(wù)貫穿抄表全過程。日常入戶抄表時，面對用戶各類用水咨詢，主動停下工作耐心細(xì)致答疑；遇到現(xiàn)場無法一次性解答的涉水問題，主動對接相關(guān)業(yè)務(wù)部門、提供聯(lián)絡(luò)渠道，堅決杜絕敷衍推諉、置之不理。
針對表井掩埋遮擋、水表無法查看，極易引發(fā)隱性漏水、造成用戶財產(chǎn)損失等常見問題，抄表員發(fā)現(xiàn)后第一時間聯(lián)系戶主，協(xié)同用戶清理表井、排查滲漏隱患，始終把保障群眾用水利益放在工作首位，用貼心服務(wù)拉近與用水群眾的距離。
三、創(chuàng)新工作新模式，提質(zhì)增效促落實(shí)
為持續(xù)提升抄收效率與群眾服務(wù)體驗(yàn)，班組立足片區(qū)工作實(shí)際，主動創(chuàng)新工作方法。組織全體抄表人員加入轄區(qū)各小區(qū)物業(yè)溝通群，線上實(shí)時響應(yīng)居民涉水訴求，搭建起班組、物業(yè)、居民三方聯(lián)動溝通橋梁，快速處置用水問題、高效完成欠費(fèi)催收，大幅縮短問題處置周期。
同時加大故障水表、水量異常水表排查甄別力度，嚴(yán)格落實(shí)老舊水表更換全流程管控，完成換表后持續(xù)跟蹤監(jiān)測用戶用水量變化，定期匯總分析各類用水異常案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化后續(xù)工作舉措。班組嚴(yán)格執(zhí)行工作閉環(huán)管理機(jī)制，對上報事項(xiàng)、交辦任務(wù)做到件件有落實(shí)、事事有反饋、事后有復(fù)盤，全程跟蹤進(jìn)度、及時化解各類工作堵點(diǎn)。
四、嚴(yán)守細(xì)節(jié)提質(zhì)效，壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)自律
抄表收費(fèi)工作重復(fù)性強(qiáng)、細(xì)節(jié)要求高，精準(zhǔn)抄表、足額收費(fèi)是基礎(chǔ)底線。當(dāng)前抄收崗位早已不局限于簡單抄表催費(fèi)，故障水表排查、用水違章核查、表井環(huán)境維護(hù)、群眾便民服務(wù)等均是核心工作。抄表崗位外勤作業(yè)時間相對靈活，班組著重強(qiáng)化全員自律意識，引導(dǎo)大家合理規(guī)劃工作時段、強(qiáng)化時效觀念，做到群眾有訴求、人員快到場。
每月班組例會持續(xù)重申公司規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，結(jié)合一線工作動態(tài)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理細(xì)則。常態(tài)化開展片區(qū)復(fù)抄抽查，針對薄弱片區(qū)、重點(diǎn)難點(diǎn)區(qū)域加大核查頻次，細(xì)致比對抽查數(shù)據(jù)，對照考核細(xì)則落實(shí)獎懲，以常態(tài)化監(jiān)督繃緊全員責(zé)任弦，常態(tài)化落實(shí)首問責(zé)任，時刻筑牢崗位責(zé)任意識。
立足供水服務(wù)一線，營業(yè)部抄收三處全體職工將持續(xù)堅持勤學(xué)精進(jìn)，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)能力、積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，立足平凡崗位堅守初心、默默奉獻(xiàn)，以更扎實(shí)的工作、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為城市安全穩(wěn)定供水貢獻(xiàn)力量。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
