1.業務接待；2.供水水質；3.供水壓力；4.管道維修；5.抄表收費；6.工程施工；7.水表檢定與維修。
二、服務標準、程序和時限
1.業務接待
（1）用戶來人、來信來函、來電話咨詢時，要做到熱情 接待、耐心解答，不推諉扯皮 。各服務窗口、供水熱線、各咨 詢平臺受理用戶訴求后，及時回復、處理辦結。用戶來信來函，當天辦理，做到件件有落實，事事有回音；
（2）受理用戶申請，接待人員要文明禮貌，公開接水程 序，實行“一窗受理+聯合辦公 ”模式；工作人員立即現場勘察，現場拿方案，并與用戶協商，現場告果，現場落實。
（3）各服務窗口按照政務服務工作要求實行容缺受理制 度，對于用戶線下業務提交僅有主要材料的，次要材料可實行容缺后補。
（4）積極貫徹落實國務院令第 722 號《優化營商環境條例》《河南省優化營商環境條例》《信陽市政務服務條例》，持續 優化“ 獲得用水 ”營商環境，相關部室要嚴格執行公司優化獲得用水營商環境的相關規定，提升服務質效和用戶的滿意度。
（5）制定簡捷、標準化的服務辦理流程，為申請人提供 現場咨詢、引導和幫辦、代辦等服務；嚴格落實服務承諾，接
受社會監督。 2.供水水質
（1）嚴格執行國家生活飲用水衛生標準，化驗人員持證上 崗，按國家規定定期采樣化驗分析，發現水質問題，2日內采樣化驗，7 日內給用戶做出明確答復；
（2）加強水質管理 。嚴格做好源水、出廠水、管網水的 管理，按國家規范，做好水凈化處理工藝與檢測，水質綜合合格率不低于 98%。
3.供水壓力（1）市中心城區服務壓力滿足規范要求，城市公共供水管網末梢壓力不低于 0.14 兆帕，壓力合格率不低于 97%；
（2）計劃停水提前 24 小時通過電視臺、電話、網站平臺、 公眾號、微信、短信等形式通知用戶； 突發性停水，在停水的同時 2 小時內通過電視臺或網站發出通知；
（3）用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢，在 24 小時內做出處理或給予答復。
4.管道維修（1）管道維護人員持證上崗，定期巡檢、維護、保養和 管理供水管線及附屬設施，確保安全供水，管網修漏及時率達到 98%以上；
（2）發現或接到報漏、爆管等跑水的，停水人員市區不超過 30 分鐘、郊區不超過 40 分鐘趕到現場并做現場維護；DN100mm （含 DN100mm）以上管道突然發生損壞，市區 1 小時、郊區 2 小時搶修人員必須趕到現場 。無特殊情況，小修不超過 24 小時，大修不超過 36 小時 。并在維修期間設置安全施工警示標志（如警示柱、 圍擋等）。
（3）計劃停水提前 24 小時在影響區域沿線下發停水通知； 突發性停水，在停水的同時 2 小時內在影響區域沿線下發停水通知。
5.抄表收費（1）抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌；
（2）抄收員要做到準確、蓋好表蓋、井蓋 。如遇到物壓、 表壞、積水等原因確實不能抄表時，抄收員要及時下達限期整 修通知或按有關規定執行，抄表準確率不低于 98.5%，并按規定標準收取水費；
（3）用戶對用水量、收費、故障表等業務提出查詢的，2日內給予答復。
6.工程施工（1）接到用戶的安裝批準單和有關資料，通知用戶繳齊 工程預算款，具備施工條件，及時施工 。施工人員上崗時要文明禮貌；
（2）確保施工質量，嚴格執行國家有關規范，按期完工， 做好施工記錄，做到工完、料凈、場地清 。工程施工期間要保證安全，設立施工警示標志。
7.水表檢定與維修（1）對外服務人員掛牌上崗，文明禮貌，依法完成水表 周檢計劃，嚴格執行國家和有關部門規定的檢定規程和收費標準；
（2）接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映， 7 日內完成檢定或維修 。拆裝表在一般情況下，每次停水時間不得超過 4 小時，拆裝水表現場做到工完、料清、場地清。